常见问题与说明 #
关于如何向前端或后端报问题，并处理 #
遇到问题时，请先尽量说明“在哪个端、哪个账号、点了什么、出现了什么结果”。只发一句“不能用”通常无法定位问题，会来回确认很多次。
1 前端问题：页面显示错误、按钮点击无反应、链接跳转不对、内容排列错乱等。请把出错页面截图发到对应钉钉群，由前端技术员检查修复。
2 后端问题：订单计算错误、系统直接报错、无明显页面问题但数据结果不对等。请提供相关配置、订单详细、订单日志或数据截图，并配文字说明，由技术员排查。
3 配置问题：已经按文档设置，但仍无法使用、功能失效或不知道某一项该填什么。请截图说明您已经填了什么、卡在哪一步、想实现什么效果。
截图建议：尽量截全屏，保留页面地址、账号角色、订单号、报错文字等关键信息；隐私数据可以打码，但不要把判断问题所需的信息全部遮住。
4 【群提问格式模板】
运行平台：App / H5 / 某家小程序（用户端/商户端/配送端/代理端）
平台补充说明：Android / iOS 机型，或浏览器名称
系统版本、小程序上传时间：如1.5.63；06-07 12:00
遇到问题：在哪个页面，点了什么，期望出现什么，实际出现什么
出现账号：账号/密码，登录链接
附属截图：订单详细、数据信息、报错信息、出现问题的页面；截图要大，最好除隐私数据外全屏
注
如果报错方在配送端，需要提供出现问题的骑手账号及密码
如果是某一部分订单，需要提供相应的订单号，该订单日志及后台账号密码
如果为代理方出现问题同样需要该代理后台的账号密码
如果是商户出现问题则需要提供对应的商户ID，最好提供该商户的账密
如果为某一环节性错误，则需要在相应端进行录制视频以便准确找到问题所在
请按以上格式提问。这样技术员可以更快判断问题属于配置、前端、后端还是第三方平台限制，也能减少反复追问。
购买系统前注意事项 #
1 购买系统本身没有资质要求，但正式运营时要看业务类型：运营
多商户入驻通常需要增值电信许可证EDI（类似美团、淘宝）；运营知识付费、信息服务通常需要增值电信许可证ICP（类似知乎、58同城）。是否必须办理，请以当地主管部门和业务实际情况为准。2 服务器配置需要结合预计日单量评估。一般建议从
4核，8G，5M或以上配置开始准备。还需要准备自己的域名，解析三个子域名（通常需要备案），并给域名部署SSL证书；服务器上需要安装宝塔。 具体可参考：系统安装文档点击查看 (opens new window) 这些资料准备好后，通常一个工作日内可以完成基础搭建。3 如果希望快速上线，建议提前准备支付、云存储、高德地图、短信/语音等第三方账号和认证资料。
4 文档中标记为“必做”的项目建议优先完成；缺少这些配置时，平台可能无法正常下单、支付、定位、通知或上传图片。点击查看 (opens new window)
配置问题 #
云喇叭、云音箱与云盒 #
1 成都云喇叭科技有限公司：用于发送短信、系统自动打电话 官方收费大概是 0.032/次 2 云音箱：用于收银播报、新订单播报 是一个硬件产品 3 云盒：升级版本的云音箱，可以收银，可以帮助商户扫码出餐 扫码核销订单
如何获取小程序APPID？ #
1 通过微信公众平台获取
登录微信公众平台，选择小程序管理
点击
添加小程序，填写相关信息，如：小程序名称，账号信息等创建成功后，可以在小程序管理后台
开发-基本设置中找到小程序的APPID
2 通过微信开发者工具获取
下载打开微信开发者工具
在工具栏选择
新建小程序，填写相关信息创建成功后，可以在开发工具右下角找到小程序的APPID
3 通过微信小程序商店获取
打开微信小程序商店
在搜索框中输入小程序名称进行搜索
找到自己的小程序进入小程序详情页，在其中即可找到小程序的APPID
怎么配置BOOL语音短信 #
1 发送相关公司信息到钉群内进行开户并获取语音短信的ID及KEY，以及短信语音的价格 2 将获取到的信息填入后台系统进行配置报备测试（首次开户有10条赠送短信可用来测试） 3 配置模板报备并充值短信语音余额
详细内容可参考Bool语音短信
非配置常见问题 #
当前没有购买的功能后期可以再次购买开通吗？ #
可以，前目前未购买的插件模块都可在后期进行购买并安装，并且，当前正在做活动赠送的模块也不需要购买，在后期发布后可以随时告知安装！
为什么给商户设置了分账却不到商户账户？ #
完成后的订单即会分账，此时分帐后的金额会被分配到暂时冻结，待订单结算后，该金额会在次日分配至指定的商户账户。并不是订单完成后金额即会分至指定账户！
为什么给商户设置了推荐值却还是排名靠后？ #
前端用户看到的商户排序不仅仅与后台设置推荐值有关，包括销量，评分，距离等等，后台推荐值的干预力度达不到将一个商户直接推送至用户！
店铺排序销量权重占比有多大？ #
根据当前区域平均月销去判断 如果当前区域平均月销 1000 那 1000 和 1020销量是不是在一个档次；同理，所以5和25也常会在一个档次，具体根据实际情况判断
为什么设置商户打烊后仍然可以下单？ #
理论上是不存在这个情况的，在系统后台设置打烊后，除了预订单，类似于禁用该商户，这个情况下除非搜索点进商户否则是不会出现在前端用户页面的，自然也不存在可以下单的情况，此时需要检查商户后台设置是否是正常状态
如何发布更新版本？ #
首先需要申请编译，版本号更新后下载新的
APP，将新的包下载下来后上传放置指定位置，备注更新内容后点击发布即可
为什么进入区域管理登录页面无法正常登录，提示账号密码错误？ #
关于用户反馈登录代理，进入某一商户后，下次再次登录时只能登录进商户侧，而不是代理页面，从而页面提示错误或无法进入。
此问题的出现是因为登录口链接域名错误，我们常用的三个登录口域名后缀分别是
平台首页：微助手域名
/#/login代理首页：微助手域名
/#/agentLogin商户首页：微助手域名
/#/merchant登录时千万注意当前页面链接域名后缀是否是你需要登录的口
为什么区域代理无法进入，点击代理后闪退？ #
关于进入区域管理后，有朋友遇到报错问题
此项一般情况为对应的代理区域设置成了【禁用】状态；如下图，三个位置都必须设置为【启用】状态才可满足！
收付通平台如何提现？ #
如图所示：平台 > 设置 > 支付设置 > 选择电商收付通
商户的登录账号和密码在哪里设置？ #
进入商户后台，打开设置 > 店员管理 > 店员列表/入口
且，店员不可后台直接添加，需从下方入口扫码注册
独立小程序可以配置模板消息吗？ #
公众号通知消息分为 模板通知消息&订阅通知消息；平台小程序使用的是订阅通知消息，而商户独立小程序是借用公众号的模板通知消息
区域的独立小程序是创建商户，然后首页挂区域下的商户吗？ #
首页挂区域即可，可以是系统内任意页面发布小程序
区域单独的首页是需要买区域代理插件才能看到吗？怎么让这个首页只显示某个区域下的商户？ #
不需要购买，直接放在首页就和平台小程序一致了，只是通知通过公众号进行通知；商户本身有配送区域，设置好即可
商户加入绑定了区域，但是区域进去后没有商户没有改变？ #
区域代理并没有开启单区域投放，所以这里显示的是所有在配送范围的商户，不管这个商户在不在区域内，如果需要区域不一样 需要在区域代理账号内设置
DIY，并不是添加了一个区域就可以了，页面 商户 分账 等设置 都需要仔细研究
区域怎么设置商家分类，能否设置显示的商家 #
添加商户时便可设置商家的相关分类，随后再绑定区域即可
支付宝小程序上传代码后，在哪里管理体验和发布？ #
上传代码后 > 体验 > 提审
微信，抖音小程序同理！
平台下有多个代理，每个代理的利益人不同，如何知道每个代理做活动消耗了平台运营账户多少金额 #
代理日志中有详细的记录，通过代理日志查询即可（系统没有问题的情况下，非必要不辅助查账）
抽成设置分别说明 #
1 固定金额：设置后不再有至高至低抽成，仅为固定抽取一个金额
2 阶梯抽成：当设置后，从最高开始计算，依次计算每段抽成金额后相加为最终抽成；且满足至高至低抽成
3 百分比抽成：包括商品，餐盒费，包装费，配送费的百分比抽成，共用同一个百分比或设置某一项不参与抽成；且满足至高至低抽成
4 独立百分比抽成：包括商品，餐盒费，包装费，配送费的百分比抽成，可单独设置某一项的百分比抽成，且满足至高至低抽成
5 商户订单实付抽成：以用户实付金额的百分比进行抽成同时也满足至高至低抽成
平台里面有多个区域，也有多个商家，商家可以在多个区域里出现吗？ #
这个是可以实现的，设置范围配送，有一个问题就是 A区域的商户但是B区域的用户下单了是抽成给A还是B
需要确定，如果各区域收各区域的 那么商户就需要在B区域开一个连锁店
可以设置一个商户通用所有区域，需要区分收益抽成给到谁，确定这个后就没问题
平台商家可以对接哪些配送方式 #
1 平台配送，聚合配送，团队配送（平台/聚合），商户自配送
2 目前所支持的聚合配送运力对接
生成海报无法调用商品图片 #
例：
出现此问题一般有两个情况：
1 商品图片是否跨域名了，或者没有设置域名白名单 2 该商品图片为第三方图片，其中的商品图片链接被设置无法被调用，此时就需要更改商品图片相关链接
商户批量设置 与 商户单独设置 #
1 商户批量设置时仅有打勾选中项的更改才会与商户同步设置
2 商户单独给设置后（包括代理），平台批量设置对应的设置项将不在生效，以最后一次设置的内容为准。此时登录对应的代理账号再次进行批量设置即可给所属的商户进行统一设置更改
商户的新增，删除与恢复 #
- 新增商户，可从后台商户列表管理即可直接添加新商户之后进件使用；也可以利用商户入口由商户方扫码注册绑定信息来新增商户，同样的之后进件即可使用。注：新增商户都需要平台手动审核通过才可使用。
- 进入商户列表后选中不需要的商户而后点击删除即可，已删除的商户将会保存在商户回收站内，可以从此位置来决定是否恢复该商户或者永久删除。另外不可在入驻审核页面直接删除商户，在此位置删除的商户不再进入回收站而是>直接被清除。
